فروشگاه اینترنتی فسا مارکت - پاسخ به پرسش های متداول
ورودکاربران
خانه

پرسش و پاسخ های متداول


1- آیا برای خرید ازفسامارکت، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون ثبت نام می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. با عضویت در فسامارکت می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید


2- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟
بله، شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “ویرایش حساب” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.


3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.


4- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

5- من به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.


6- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله، شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید، اما  ارسال کالا در روزهای تعطیل رسمی انجام نمی گردد.


7- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فسامارکت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله, بعد از طی کردن مراحل خرید در قسمت تسویه حساب گزینه”ارسال سفارش به آدرس دیگر” ,سفارش شما مشتریان عزیز را به آدرس دیگر مورد نظرتان ارسال میکند. و ارسال فاکتور فروش و مشخصات خریدار به انتخاب خودتان می باشد و به این صورت می توانید نیکوکاری یا کادو ارسال نمایید.


8- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال سفارشات به تناسب آدرس شما مشتریان عزیز متغیر است. این هزینه از سوی پست جمهوری اسلامی ایران که به سایت فسامارکت متصل شده به طور دقیق تعیین میکردد.


9- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
شما می‌توانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فسامارکت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.


10- آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
این امکان فقط برای شهر فسا وجود دارد.


11- زمان تحویل کالا چقدر طول خواهد کشید؟
زمان تحویل کالا در شهر فسا 1 الی 12 ساعت پس از ثبت سفارش و درسایر شهرها 24 الی 72 ساعت به طول خواهد انجامید. زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل، ساعت خرید و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.


12- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پشتیبانی فسامارکت شما دوستان عزیز را همواره از وضعیت سفارش خود آگاه میسازد.
شما عزیزان میتوانید از طریق پل های ارتباطی موجود در صفحه تماس با ما وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.البته ارسال سفارشات به صورت روزانه و بدون وقفه میباشد.


13- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فسامارکت تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش فسامارکت با شما تماس خواهند گرفت.


14- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.


15- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
شما مشتریان گرامی میتوانید از طریق پل های ارتباطی موجود در صفحه تماس با ما از مشاوره کارشناسان فروش فسامارکت استفاده کنید.


16- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین یا کشور های دیگر تولید می‌شوند.

17. وضعیت ضمانت کالاها به چه صورت می باشد؟

 ضمانت کالا بر عهده ی شرکت گارانتی کننده کالا می باشد.

18- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به فسامارکت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که فسامارکت یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل فسامارکت امکان‌پذیر نیست.


19- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات می‏‌شوند.


20- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، از طریق لینک رهگیری مرسوله های پستی که در سایت نیز قرار داده شده است می توانید پیگیری نمایید.

21- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


22- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


23- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فسامارکت امن است؟
فسامارکت با اخذ مجوز های لازم از کلیه مراجعه مربوطه نظیر وزارت صنعت و معدن جمهوری اسلامی ایران,مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ایران و نماد اعتماد الکترونیکی و استفاده از درگاه های پرداخت امن بانک ملی امنیت پرداخت مشتریان خود را تضمین میکند.
با وجود این شما نه تنها برای خرید از فسامارکت که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید که در صفحه پرداخت ( نه صفحه فروشگاه اینترنتی) از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.


24- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
 در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت فسامارکت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند. البته تامین کنندگان صنایع دستی در مورد برخی کالاهای خود این امکان را برای ما مهیا کرده اند که در توضیحات کالا ذکر شده است.


25- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون ثبت سفارش شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و ثبت سفارش و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.